產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
1.目的
******為用戶提供的電器產(chǎn)品符合國家行業(yè)標準及相關法規(guī)的要求，防止不合格的產(chǎn)品進入市場。******本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保為用提供******的產(chǎn)品及服務。
2.范圍
適用于空調(diào)、電視、熱水器等電器產(chǎn)品進貨后驗收過程。
3.產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗管理部門及職責
(1) 管理部門: 后勤部
(2) 責任人;
后勒部經(jīng)理: 王輝
部門成員: 張杰、鐘道洪
(3)主要職責:
后勒部經(jīng)理負責在公司內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，對公司經(jīng)營的各類電器產(chǎn)品質(zhì)量負全面質(zhì)量責任，并負責產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗的全面工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導和部門報告。部門成員負責在經(jīng)營全過程中對公司經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，并監(jiān)督采購人員進貨渠道。
4.產(chǎn)品質(zhì)量驗收過程
(1) 采購部門新購進的電器設備入庫前提交單據(jù)到后勒部相關人員待檢。
(2) ******檢查項目:
1) 外包裝是否完好。
2) 對照產(chǎn)品廠“方出庫編碼，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品編碼是否正確，是否存在殘次。編碼不正確、殘次品按不合格品論處。
3) 檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號是否與采購訂單一致。
4) 檢查采購部進貨單，要求廠方具備安全生產(chǎn)許可證。
5) 要求產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品合格證及檢驗報告。
5.產(chǎn)品質(zhì)量驗收完畢，驗收員應簽署驗收結(jié)論并要有記錄。各項檢查記錄應完整、規(guī)范。.
6.檢驗員根據(jù)檢驗結(jié)果通知庫房管理員將檢驗合格的產(chǎn)品放置到合格區(qū)，檢驗不合格的產(chǎn)品放入不合格區(qū)，并通知采購部辦理退貨手續(xù)。
7.記錄應有質(zhì)量管理負責人的簽字。
8.產(chǎn)品進入倉庫時，倉庫保管員按照庫房管理制度執(zhí)行，必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù)，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
9.入庫時，倉庫管理員必須查點產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。
10.保管員對每一個入庫產(chǎn)品檢查內(nèi)外標志、規(guī)格、包裝、外觀、部件其他。并做好入庫記錄。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與標準不符或數(shù)量有誤的應及時查明原因，該退換的應及時通知供貨方退換，數(shù)量有誤的也應及時通知供貨方。
11.詳細登記入賬，做到賬實相符。
12.公司售出的所有產(chǎn)品，用戶反饋有問題的，應及時上門鑒定，并提交廠“方系統(tǒng)有流程，申請退換機。
13.不合格產(chǎn)品和退貨產(chǎn)品; 對不合格產(chǎn)品，應及時處理，并有記錄，記錄的產(chǎn)品要詳細。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位，記錄應有質(zhì)量管理負責人的簽字，開具《退貨審批表》。14.倉庫保管員按單發(fā)貨，并在發(fā)貨單上簽名(蓋章)，交質(zhì)檢員復核。復核員按單詳細復核通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號和收貨單。經(jīng)復核無誤后，復核人員在發(fā)貨單據(jù)上簽名。
15.質(zhì)量跟蹤
(1) 收集有關生產(chǎn)廠“家的資料和產(chǎn)品質(zhì)量標準方面的資料，經(jīng)常與“家保持聯(lián)系，關注產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的變化整理歸檔。
(2)建立客戶和產(chǎn)品的質(zhì)量檔案，公司的質(zhì)量管理人員要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期訪問記錄，并整理婦檔。
(3)接到客戶反映質(zhì)量問題時，要高度重視，并立即派員到該客戶處了解情況，分析出現(xiàn)問題的原因，如果是由于使用不當造成的，要當場指出其錯誤之處，如果是商品本身的質(zhì)量問題，則須按實阿情況予以處理。
16.投訴處理的管理
(1) 對顧客的質(zhì)***問題投拆，應及時處理，并有記錄
(2) 記錄的產(chǎn)品要詳細。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位。
(3) 記錄應有質(zhì)量管理負責人的簽字。
17.質(zhì)量事故管理
(1) 質(zhì)量事故具體指電器設備經(jīng)營活動環(huán)節(jié)中，因電器產(chǎn)品質(zhì)***問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟受到員失的異常情況。質(zhì)量事故按其具體性質(zhì)和后果的程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
重大質(zhì)量事故:
1)因產(chǎn)品質(zhì)量導致的安全問題。
2) 因安裝失誤導致安全問題。
3) 受到新聞媒介暴光或上級通報批評，造成較壞影響或較大損失。
般質(zhì)量事故:
1)送貨型號或數(shù)量或地址發(fā)生錯誤。
2)購進不良品設備或材料。
(2) 質(zhì)量事故報告程序、時限:
1) 發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)影響很壞的，所在部門必須在2 小時內(nèi)報企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人在12小時內(nèi)報生產(chǎn)廠方及質(zhì)量監(jiān)督局。
2) 其他重大質(zhì)量事故也應在24 小時內(nèi)，及時向監(jiān)督管理部門江報，查清原因后，再做書面匯報。
3)一般質(zhì)量事故應在七天內(nèi)報質(zhì)量負責人，并在10 天內(nèi)將事故原因，處理結(jié)果報企業(yè)負責人。
(3) 事故發(fā)生后，發(fā)生單位或個人要抓緊時間通知各有關部門采取必要的制止和補救措施，以免造成更大的員失和后果。
(4) 質(zhì)量負責人接到事故報告后，應立即前往現(xiàn)場，堅持“3 不放過”的原則。(即:事故不查清不放過; 事故責任人和員工沒有受到教育不放過; 沒有制定防范措施不放過) 了解掌握一手資料,協(xié)助有關部門做好善后工作。
(5) 質(zhì)量事故處理
1) 發(fā)生一般責任事故的責任人，經(jīng)查實后，在季度質(zhì)量考核中處理。
2) 發(fā)生
重大質(zhì)量事故的負責人，經(jīng)查實后，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責任。
3) 發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實后，將追究經(jīng)濟、行政、刑事責任。
4) 對于重大質(zhì)量事故,質(zhì)量負責人和企業(yè)負責人應分別承擔一定的質(zhì)量責任。
1.目的
******為用戶提供的電器產(chǎn)品符合國家行業(yè)標準及相關法規(guī)的要求，防止不合格的產(chǎn)品進入市場。******本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保為用提供******的產(chǎn)品及服務。
2.范圍
適用于空調(diào)、電視、熱水器等電器產(chǎn)品進貨后驗收過程。
3.產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗管理部門及職責
(1) 管理部門: 后勤部
(2) 責任人;
后勒部經(jīng)理: 王輝
部門成員: 張杰、鐘道洪
(3)主要職責:
后勒部經(jīng)理負責在公司內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，對公司經(jīng)營的各類電器產(chǎn)品質(zhì)量負全面質(zhì)量責任，并負責產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗的全面工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導和部門報告。部門成員負責在經(jīng)營全過程中對公司經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，并監(jiān)督采購人員進貨渠道。
4.產(chǎn)品質(zhì)量驗收過程
(1) 采購部門新購進的電器設備入庫前提交單據(jù)到后勒部相關人員待檢。
(2) ******檢查項目:
1) 外包裝是否完好。
2) 對照產(chǎn)品廠“方出庫編碼，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品編碼是否正確，是否存在殘次。編碼不正確、殘次品按不合格品論處。
3) 檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號是否與采購訂單一致。
4) 檢查采購部進貨單，要求廠方具備安全生產(chǎn)許可證。
5) 要求產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品合格證及檢驗報告。
5.產(chǎn)品質(zhì)量驗收完畢，驗收員應簽署驗收結(jié)論并要有記錄。各項檢查記錄應完整、規(guī)范。.
6.檢驗員根據(jù)檢驗結(jié)果通知庫房管理員將檢驗合格的產(chǎn)品放置到合格區(qū)，檢驗不合格的產(chǎn)品放入不合格區(qū)，并通知采購部辦理退貨手續(xù)。
7.記錄應有質(zhì)量管理負責人的簽字。
8.產(chǎn)品進入倉庫時，倉庫保管員按照庫房管理制度執(zhí)行，必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù)，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
9.入庫時，倉庫管理員必須查點產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。
10.保管員對每一個入庫產(chǎn)品檢查內(nèi)外標志、規(guī)格、包裝、外觀、部件其他。并做好入庫記錄。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與標準不符或數(shù)量有誤的應及時查明原因，該退換的應及時通知供貨方退換，數(shù)量有誤的也應及時通知供貨方。
11.詳細登記入賬，做到賬實相符。
12.公司售出的所有產(chǎn)品，用戶反饋有問題的，應及時上門鑒定，并提交廠“方系統(tǒng)有流程，申請退換機。
13.不合格產(chǎn)品和退貨產(chǎn)品; 對不合格產(chǎn)品，應及時處理，并有記錄，記錄的產(chǎn)品要詳細。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位，記錄應有質(zhì)量管理負責人的簽字，開具《退貨審批表》。14.倉庫保管員按單發(fā)貨，并在發(fā)貨單上簽名(蓋章)，交質(zhì)檢員復核。復核員按單詳細復核通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號和收貨單。經(jīng)復核無誤后，復核人員在發(fā)貨單據(jù)上簽名。
15.質(zhì)量跟蹤
(1) 收集有關生產(chǎn)廠“家的資料和產(chǎn)品質(zhì)量標準方面的資料，經(jīng)常與“家保持聯(lián)系，關注產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的變化整理歸檔。
(2)建立客戶和產(chǎn)品的質(zhì)量檔案，公司的質(zhì)量管理人員要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期訪問記錄，并整理婦檔。
(3)接到客戶反映質(zhì)量問題時，要高度重視，并立即派員到該客戶處了解情況，分析出現(xiàn)問題的原因，如果是由于使用不當造成的，要當場指出其錯誤之處，如果是商品本身的質(zhì)量問題，則須按實阿情況予以處理。
16.投訴處理的管理
(1) 對顧客的質(zhì)***問題投拆，應及時處理，并有記錄
(2) 記錄的產(chǎn)品要詳細。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位。
(3) 記錄應有質(zhì)量管理負責人的簽字。
17.質(zhì)量事故管理
(1) 質(zhì)量事故具體指電器設備經(jīng)營活動環(huán)節(jié)中，因電器產(chǎn)品質(zhì)***問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟受到員失的異常情況。質(zhì)量事故按其具體性質(zhì)和后果的程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
重大質(zhì)量事故:
1)因產(chǎn)品質(zhì)量導致的安全問題。
2) 因安裝失誤導致安全問題。
3) 受到新聞媒介暴光或上級通報批評，造成較壞影響或較大損失。
般質(zhì)量事故:
1)送貨型號或數(shù)量或地址發(fā)生錯誤。
2)購進不良品設備或材料。
(2) 質(zhì)量事故報告程序、時限:
1) 發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)影響很壞的，所在部門必須在2 小時內(nèi)報企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人在12小時內(nèi)報生產(chǎn)廠方及質(zhì)量監(jiān)督局。
2) 其他重大質(zhì)量事故也應在24 小時內(nèi)，及時向監(jiān)督管理部門江報，查清原因后，再做書面匯報。
3)一般質(zhì)量事故應在七天內(nèi)報質(zhì)量負責人，并在10 天內(nèi)將事故原因，處理結(jié)果報企業(yè)負責人。
(3) 事故發(fā)生后，發(fā)生單位或個人要抓緊時間通知各有關部門采取必要的制止和補救措施，以免造成更大的員失和后果。
(4) 質(zhì)量負責人接到事故報告后，應立即前往現(xiàn)場，堅持“3 不放過”的原則。(即:事故不查清不放過; 事故責任人和員工沒有受到教育不放過; 沒有制定防范措施不放過) 了解掌握一手資料,協(xié)助有關部門做好善后工作。
(5) 質(zhì)量事故處理
1) 發(fā)生一般責任事故的責任人，經(jīng)查實后，在季度質(zhì)量考核中處理。
2) 發(fā)生
重大質(zhì)量事故的負責人，經(jīng)查實后，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責任。
3) 發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實后，將追究經(jīng)濟、行政、刑事責任。
4) 對于重大質(zhì)量事故,質(zhì)量負責人和企業(yè)負責人應分別承擔一定的質(zhì)量責任。